网银支付用户注意事项
- 支付前的准备
- 用户所持的银行卡必须开通网上支付业务功能。
- 用户在支付费用前，如果没有网上支付经验，请先阅读各银行卡使用说明，必要时一边对照说明一边进行操作。
- 采用第三方平台（支付宝）进行缴费，因此用户最好拥有支付宝账号，如没有，可使用自己持有的能接收短信的手机号，交易中用该号码代替支付宝账号，交易过程中会自动以该号码开通支付宝账号，并发送激活码到手机上，开通不收取任何费用。
- 网上支付
- 网上支付相对大多数用户来说都比较陌生，请在支付过程中，按照支付平台和银行给出的提示信息进行操作。
- 请使用IE浏览器，以免因系统不兼容导致无法正常支付。IE浏览器应为9.0以上版本，有些银行系统不兼容IE7.0浏览器。用户需先下载加密程序（IE128位高加密包）、JAVA虚拟机或安全控件（工行、招行、民生银行都需要）才能够满足网上缴费要求，建议用户缴费前先到各个银行网站“下载专区”下载相关程序或银行端安全控件，一般系统会自己下载。
- 按系统提示输入用户号查询账单，核对账单信息，选择与自己的银行卡相对应的银行和相应卡种。
- 按要求正确、完整地填写所有信息，“确定”后，系统给出订单号和交易流水号等提示信息（请记住此号，以备查询），再点击“支付”后，等待系统处理（此时最好不要进行其他操作）。如果支付成功，系统将反馈支付已完成的信息。
- 支付时如果进行到某一步骤出现异常，严禁使用刷新和IE浏览器“返回”健，而应重新点击“网上缴费”，否则系统可能会一直报错。
- 如果重复支付几次提示的错误一样，可能由于IE缓存造成，可以在IE的工具菜单中选择“Internet选项”中的“常规”，点击 并操作“删除cookies” 和 “删除文件”的按钮后再重新支付。
- 如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户能够做到冷静，耐心等待，尽量不要重复点击。
- 务必关闭“3721上网助手”,百度搜霸, google工具条, MSN工具条, 关闭“诺顿网络安全特警”(Norton Internet Security)的弹出窗口拦截功能等类似弹出窗口拦截功能工具，否则很可能会在缴费成功后屏蔽掉弹出的缴费成功页面。如使用Windows XP操作系统，请关闭操作系统自带的弹出窗口拦截工具。
- 网上支付后
- 如果系统没有提示支付失败或成功，用户最好能通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果费用已经支出，就不必着急了，可致电我司查询处理。
- 如果发现支付未成功，则需要重新支付。
- 关于退费
- 因网上支付时操作不当，或因网络技术原因，造成同一用户号重复支付的，将退还重复支付部分的费用，为避免不必要的纠纷，费用只能退到支付时的支付宝帐号，由用户自己提现到自己的银行卡，恕不退现金。
